Devolver un artículo
De acuerdo con las leyes europeas sobre derechos de los consumidores, los clientes que compren en línea tienen derecho a retirarse del contrato de compra y devolver el artículo sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo comprado. Para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, nuestra tienda amplía la ley legal y ofrece una política de desistimiento de 30 días del contrato de compra por cualquier motivo.
1. El cliente podrá retirarse del contrato de compra en un plazo de 30 días a partir de su recepción (entrega por mensajero/empresa postal) por cualquier motivo. Si el pedido incluye muchos artículos entregados por separado, en lotes o en partes, el tiempo de devolución se cuenta a partir de la fecha de toma del último artículo del pedido.
2. El cliente está obligado a informarnos por escrito, por correo electrónico o utilizando el formulario de contacto en la página Resumen del pedido que desea retirarse del contrato de compra. Por favor, no envíe la mercancía de vuelta hasta que reciba información de nosotros sobre la aceptación de la devolución y la dirección a la que se debe enviar el artículo devuelto. Recuerde que los productos no siempre regresan al lugar desde el que fueron enviados.
3. Después de aceptar la devolución, el cliente tiene 14 días para devolver el artículo.
4. El cliente asume el coste del envío de devolución. No aceptamos devoluciones con la opción de entrega contra reembolso y no somos responsables de los costos asociados con dichos envíos. Los productos devueltos deben ser verificados por nuestros empleados antes de iniciar el procedimiento de reembolso.
5. De acuerdo con la ley, el cliente está obligado a devolver el producto en un estado que no exceda de lo necesario para establecer la naturaleza del producto, así como sus características y funcionamiento. El cliente es responsable de reducir el valor del artículo como resultado de su uso de una manera que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si se encuentra que el artículo se utiliza de una manera que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza del producto, el importe de reembolso se reduce por el importe del costo de llevar las mercancías a la condición de fábrica.
6. Le rogamos que proteja adecuadamente el artículo devuelto para que no se dañe durante el transporte y lo envíe de vuelta si es posible en el embalaje original. El cliente es responsable de la preparación adecuada para el envío y la protección de las mercancías.
7. No aceptamos devoluciones si el artículo muestra signos de daño por parte del cliente.
8. El reembolso del artículo devuelto se realizará en la forma de pago en la que pagó el artículo.
9. Reembolsaremos los pagos recibidos del cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta. Para los pedidos realizados a direcciones europeas, el reembolso incluye los gastos de envío, con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega distinto de la opción de entrega estándar más barata que ofrecimos para el artículo devuelto.
10. El transportista cobra a nuestra empresa si el paquete se devuelve porque el cliente no lo ha recogido a tiempo o el comprador se ha negado a recogerlo. En tal situación, la tarifa de envío de devolución se deducirá del reembolso.
11. Información para clientes ubicados fuera de la Unión Europea: si el cliente se niega a aceptar el paquete debido a tarifas adicionales como la tarifa de aduana y/o los derechos de importación impuestos sobre el paquete, estas tarifas se transfieren al remitente. Estas tarifas se deducirán del reembolso. Si las tarifas adicionales exceden el valor del pedido, le pediremos al cliente que pague la diferencia o no aceptamos la devolución. En tal situación, el transportista destruirá el paquete. No se emitirá ningún reembolso al cliente en tales situaciones.
12. Cualquier información adicional sobre el motivo de la devolución nos ayudará a servirle mejor en el futuro.
Servicio de devolución extendido (90 días para devolver el artículo)
Nos damos cuenta de que comprar piezas de coche en línea no es fácil y conveniente. Por lo tanto, ofrecemos un servicio de pago para extender el período de devolución de 30 días a 90 días a partir de la fecha de recepción de los bienes comprados. Gracias al servicio de devolución extendida, no tiene que preocuparse por la larga cola al mecánico. En caso de devolución de la mercancía, no se devuelve la tasa de servicio.
Intercambio de piezas no coincidentes
Si las piezas compradas no coinciden y han sido seleccionadas por nuestros consultores, por favor infórmenos inmediatamente. CAMBIAMOS LOS BIENES PARA OTRO tan pronto como sea posible (si las piezas que recibió no muestran signos de uso/ensamblaje) y las reenviamos a nuestro cargo. El intercambio de mercancías se realizará de acuerdo con la disponibilidad de los productos en nuestra tienda. En ausencia de piezas para el cambio le reembolsaremos el dinero.
En caso de devolución de la mercancía sin la protección adecuada contra daños, tener rastros de montaje/uso o dañados por el cliente, la mercancía será resentida a costa del destinatario por un mensajero.
¡Advertencia! Si la pieza no encajaba, ya que el cliente modificó el vehículo (fábrica o independiente), el artículo comprado será reemplazado por uno coincidente, sin embargo, el cliente estará obligado a cubrir los costos de re-envío.
El intercambio de piezas no coincidentes se puede hacer dentro de los 30 días de la entrega (o 90 días si ha comprado el servicio de devolución extendida). Después de este tiempo, las piezas no se pueden reemplazar.
Artículos perdidos o producto incorrecto enviado
Antes de aceptar el paquete, compruebe que el embalaje no está dañado o no se ha abierto. Si le preocupa que el contenido del paquete pueda ser robado, asegúrese de llenar el informe durante la recolección en presencia de la persona que entregó el paquete.
Si ha recibido el artículo incorrecto o faltan artículos, tome una imagen clara del embalaje exterior, las etiquetas de envío visibles y el artículo recibido, póngase en contacto con nosotros. En el mensaje, adjunte fotos y el número de pedido o dirección de correo electrónico utilizado para el pedido.
Mercancías dañadas durante el transporte
Si el producto llega dañado o no funciona, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Junto con el mensaje, por favor envíe una foto o video claro del producto dañado y el embalaje exterior. Utilice una buena iluminación y tome una foto cercana para que podamos identificar y verificar el problema. Cambiaremos el artículo por uno nuevo o le reembolsaremos el dinero.