Restituisci un oggetto
In base alle leggi europee sui diritti dei consumatori, i clienti che acquistano online hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto e di restituire l'articolo senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo acquistato. Per soddisfare le aspettative dei nostri clienti, il nostro negozio estende la legge legale e offre una politica di recesso di 30 giorni dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
- Il cliente può restituire l'ordine entro 30 giorni dalla data di ricevimento (consegna tramite corriere) senza indicarne il motivo. Se l'ordine comprende molti articoli consegnati separatamente, in lotti o in parti, il tempo di restituzione viene conteggiato dalla data di ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.
- Il cliente è tenuto a comunicarci per iscritto, via e-mail o tramite il modulo di contatto disponibile nella pagina di riepilogo dell'ordine, la volontà di effettuare un reso. Si prega di non restituire la merce prima di aver ricevuto da noi il modulo di reso e l'indirizzo a cui spedire l'articolo restituito. Si prega di notare che non sempre la merce ritorna nel luogo da cui è stata spedita.
- Dopo aver ricevuto il modulo di reso, il cliente ha 14 giorni di tempo per restituire l'articolo.
- Il costo dell'articolo restituito è a carico del cliente. Non accettiamo resi in contrassegno e non siamo responsabili dei costi associati a tali spedizioni. La merce restituita deve essere verificata dai nostri dipendenti prima di avviare la procedura di rimborso.
- In conformità alla legge, il cliente è tenuto a restituire il prodotto in condizioni non superiori a quelle necessarie per stabilire la natura del prodotto, nonché le sue caratteristiche e il suo funzionamento. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dell'articolo in seguito a un utilizzo che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se si scopre che l'articolo è stato utilizzato in un modo che va al di là di quanto necessario per stabilire la natura del prodotto, il valore viene ridotto dell'importo che costituisce il costo per riportare la merce alle condizioni di fabbrica.
- Vi chiediamo di proteggere adeguatamente il prodotto in modo che non venga danneggiato durante il trasporto e, se possibile, di rispedirlo nella sua confezione originale. Il Cliente è responsabile della corretta spedizione e protezione della merce.
- Non si accettano resi se l'articolo presenta segni di utilizzo, danni o montaggio da parte del cliente.
- Il rimborso per l'articolo restituito sarà effettuato nella forma di pagamento con cui è stato pagato l'articolo.
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Per gli ordini consegnati all'indirizzo nell'UE, il rimborso includerà i costi di consegna, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello più economico che offriamo per la vostra località.
- Il rifiuto di ritirare la spedizione, il mancato ritiro della spedizione nei tempi previsti o la mancata consegna della spedizione a causa dell'indirizzo errato fornito dal cliente nell'ordine NON è considerato un reso dell'ordine. In tali situazioni, alla nostra azienda vengono addebitate dal vettore le spese di spedizione di ritorno che sono superiori al costo della spedizione al cliente. In questo caso, l'importo del rimborso sarà ridotto delle spese di restituzione che ci sono state addebitate dal vettore.
- Informazioni per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea (ordini consegnati al di fuori dell'UE): Se il cliente rifiuta di accettare la spedizione a causa di oneri aggiuntivi imposti sulla spedizione, quali dogana, tasse e/o dazi all'importazione, tali oneri vengono trasferiti al mittente e la spedizione viene distrutta dalla dogana. In queste situazioni, il cliente non riceverà alcun rimborso.
- Qualsiasi informazione aggiuntiva sul motivo della restituzione sarà apprezzata.
- È possibile estendere il periodo di restituzione da 30 a 90 giorni a pagamento. Al momento dell'ordine, il cliente ha la possibilità di ordinare il "Servizio di restituzione estesa". Il costo di tale servizio è indicato nella pagina di pagamento.
Servizio di restituzione esteso (90 giorni per restituire l'articolo)
Sappiamo che acquistare merce online non è facile e conveniente. Per questo motivo, offriamo un servizio a pagamento per estendere il periodo di restituzione da 30 giorni a 90 giorni dalla data di ricevimento della merce acquistata. In caso di restituzione della merce, il costo del servizio non viene restituito.
Scambio di parti non corrispondenti
Se la merce acquistata è stata selezionata dal nostro servizio clienti in modo errato, vi preghiamo di informarci immediatamente. Sostituiamo la merce con un'altra nel più breve tempo possibile (se la merce ricevuta non presenta segni di utilizzo/montaggio). Ritireremo la merce dal cliente o (se possibile) invieremo l'etichetta di reso in modo che il cliente possa restituire la merce da solo. Dopo aver ricevuto il reso, invieremo nuova merce a nostre spese. Il cambio della merce avverrà in base alla disponibilità dei prodotti nel nostro negozio. In mancanza di merce da cambiare, rimborseremo il denaro.
In caso di restituzione della merce senza un'adeguata protezione contro i danni, con tracce di montaggio/utilizzo o danneggiata dal cliente, la merce verrà rispedita a spese del destinatario tramite un corriere.
Attenzione! Se la merce non si adatta perché il cliente ha modificato il veicolo (di fabbrica o autonomo), l'articolo acquistato verrà sostituito con uno corrispondente, ma il cliente sarà tenuto a coprire le spese di rispedizione del nuovo articolo.
La sostituzione della merce non corrispondente può essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna (o 90 giorni se si è acquistato il servizio di reso esteso). Dopo questo termine la merce non può essere sostituita.
Articoli mancanti o prodotto errato inviato
Prima di accettare il pacco, verificare che la confezione non sia danneggiata o non sia stata aperta. Se temi che il contenuto del pacco possa essere rubato, assicurati di compilare il rapporto durante la raccolta alla presenza della persona che ha consegnato il pacco.
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato o mancano degli articoli, scatta una foto chiara della confezione esterna, delle etichette di spedizione visibili e dell'articolo ricevuto, quindi contattaci. Nel messaggio, allega le foto e il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Merci danneggiate durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato o non funziona, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Insieme al messaggio, si prega di inviare una foto o un video chiari del prodotto danneggiato e della confezione esterna. Usa una buona illuminazione e scatta una foto ravvicinata in modo che possiamo identificare e verificare i problemi. Sostituiremo l'articolo con uno nuovo o ti rimborseremo i soldi.